23日上午,南京祿口國際機場相關負責人走進“向人民匯報”述職評議直播現場,向全市(shì)人民(mín)匯報工作並接受現場評議。市委常委、市紀委書記龍翔出席直播活動。經過一個半小時的述職、問答、測評,現場(chǎng)投票結合日常考(kǎo)核,南京(jīng)祿口國際機場述職評議綜合得(dé)分(fèn)82.6。
“機場要切(qiē)實(shí)解決航班延誤問(wèn)題,還要改善(shàn)服務(wù)環境,進一步提高服務質量。”針對市行(háng)風監督(dū)員指出的三大問題,南京祿口國際機場有限公司(sī)總經理錢凱法(fǎ)表示,會本著誠懇接受的態度,在規定的時間(jiān)內改正並給予回饋,“歡迎行風評議監督組的同誌長期作為機場行(háng)風評議員,代表廣(guǎng)大市民長期監督我(wǒ)們。”
關於航班延誤
在互動環節,評議代(dài)表、場外觀眾(zhòng)、在線網民共提出問題12個,其中有3個問題都直指“航班延誤”,占比四分之一。航班延誤補償標(biāo)準不一致、航(háng)空(kōng)公(gōng)司夜間並機、旅客長時間(jiān)悶在機艙裏(lǐ)……每一個問題都引起了激烈的探討。
航班延誤補償標準為何(hé)不一(yī)致?
“目前民航局沒有統(tǒng)一標準”
服務對象:我年初乘坐南京到重慶的航班,因航班延誤得到了航空公司一定金額的補償。我的朋友也有類似情況,但得到的補(bǔ)償比我要少(shǎo),航班延誤補償標準為何不一致?
張有富(南京(jīng)祿口國際機場有限公司副總經理):航班延誤有天氣、空中管製、服務單位責任等很多原因。2004年,民航局出台了《國內航空公司因自身原(yuán)因造成航班延誤給予旅客經濟補償的指導意見(試行)》,但沒有明確統一的補償標準,而是由航空公司(sī)根據自身情況(kuàng)決定補償標準。另外,各航空公司也想通過補(bǔ)償標準(zhǔn)的差(chà)別,來(lái)吸引旅客。
錢凱法(南京祿口國(guó)際機場有限(xiàn)公司總(zǒng)經理):目前(qián),航班延誤的嚴重程度以及航空公司和旅客相互達成的默契(qì),造成(chéng)補償標準經常不一樣(yàng)。
航空公司夜間並機怎麽應對?
“會協調,也會向行業管理(lǐ)部門反映”
行風監督員:有時候(hòu)航班(bān)延誤,是因為夜間航班並機、夜間飛行人員不足等原因導致的,怎麽應對?
張有富:今(jīn)年(nián)1到6月份(fèn),南京機場區域航(háng)班準點(diǎn)率為84.4%,高於全國81%的水平。但航班不正常確實(shí)是廣泛現象,航空公司為了提高效益把兩架飛(fēi)機合並一架,機場會和航空公司協(xié)調,也會向行業管(guǎn)理部門(mén)反映,我們會對這種(zhǒng)行為提出批(pī)評。
航班延(yán)誤為什麽要把旅客悶在機艙裏?
“旅客在機艙裏,一有空間飛機能立刻起飛”
市民:我不止一次碰到因空中(zhōng)管(guǎn)製造成航班延誤,還經常讓乘客悶在機艙裏,有沒有應對措施?
錢凱法:我們國家空域資源20%給中國民航使(shǐ)用,隨著航空運輸業迅速(sù)發(fā)展,空域資源顯得(dé)非常緊張。
張有富:民航局正在(zài)改進,最近(jìn)剛剛出台規定,第一要優(yōu)先放行航班延誤兩個小時的飛機,第二成立全國性應急管製中心,避免旅客長(zhǎng)時間坐在飛(fēi)機上。
主(zhǔ)持人(rén)(緊接(jiē)著提問):聽說旅客上了飛機就不算航班延誤,在大廳等候算航班(bān)延誤,有這說法嗎?
張有(yǒu)富:有。
主(zhǔ)持人(追問):那就是糊弄旅(lǚ)客,把旅客騙到飛機(jī)上去?
張有富:現在民航局要求航(háng)空公司,航班沒有準確時間(jiān)不能讓旅客上機。還有一點請理解,為了讓旅客更早到達目的地,讓你坐在飛(fēi)機上等就是為了一有空間就立(lì)刻(kè)起(qǐ)飛。
關於商品價格
80多元的鴨子(zǐ)賣165元?
“食品價(jià)格確實貴(guì)一些,會抓緊時間改”
直播過程中,演(yǎn)播廳電子大屏播出了一段媒體記者跟隨行風監督員暗訪機場(chǎng)商品銷售(shòu)的視頻,其中一包香煙要比其他地方貴20到30元,其他超市賣80多元的鴨子,機場賣165元。
媒體觀察員:這(zhè)樣的現象能不能得到改(gǎi)善?
孫傑(jié)(南京祿口國際機(jī)場有限公司總經理助理):現在煙草專賣局對機場供應每個月有限量,銷售的香煙量不夠,可能價(jià)格相應就會高一些。但遵照煙草專賣局規定,單包香煙價格不能超過100元,整條香煙價格不能(néng)超過1000元。另外,食品價格確實是貴一些,因為機場離市區比較遠,采購、人員等各方麵(miàn)成本高一些。我們(men)會改,抓緊時(shí)間(jiān)改。
關於商業廣告
機場廣告是否有“管製”?
“將結合二期工程徹底整合”
記者:祿口國際機場裏裏外外商業廣告太多,已經嚴重影響到機(jī)場形象。航班(bān)飛行有空中管製,對商業廣告機場(chǎng)是否有“管製”?
錢(qián)凱法:機場由於設施原因,以及前幾年經營壓(yā)力,確實存在廣告太多(duō)問題,給廣大(dà)市民造成視覺上的不快,我們表示道歉。目前,正在對現有候機(jī)樓廣告資源做規劃,去掉過多(duō)廣告。另外,結合機場二期工程建設,會對機場廣告做徹底整合,屆時將還給市民一(yī)個美觀整潔的機場環境。