轉眼就是11月（yuè），一年一度的網購狂（kuáng）歡雙11又將（jiāng）至。不過今年的戰況與往年有些不同，之前一超多強的大混戰不複（fù）存在，儼（yǎn）然變成（chéng）了阿裏和京東的雙巨（jù）頭格局。雖然（rán）主角少了，但雙11大（dà）戰的的激烈程度並未減弱。比如阿裏，早早地就多（duō）渠道發布廣（guǎng）告、宣布舉辦雙11晚會等方式（shì）來為自己造勢。

作為決戰的另一方，京東與騰（téng）訊合作，通過手Q、微信等渠道為京東的雙11活動導流（liú），在移動互聯的入口發起反擊。與（yǔ）往年不同，京東這次打破傳統，推出連續11天的雙11優惠季。從11月1日開始分品類輪流促銷，最後在11日全麵低價（jià）爽購，讓消費者的選擇（zé）更加從容和豐富（fù）。

針對（duì）阿裏的攻勢，京東非常淡（dàn）定地打出自己的四支TVC廣告（gào）片，“多、快（kuài）、好、讚”4個維度中透漏出京東在今年雙11中想傳遞給消費者的核心信息。京東雙11放出四隻TVC廣告片，“多、快、好、讚”為哪般？

相對比阿裏高大（dà）上（shàng）的晚會而言，京東的TVC廣告片要低調務實得多。不造噱頭不（bú）玩概念（niàn），猛準狠的粗暴方式傳（chuán）遞（dì）出今（jīn）年雙11的節奏。

雙11大促（cù）長達11天（tiān），狂歡不隻是秒殺（shā）

從促銷（xiāo）政策來（lái）看，各（gè）大商家紛紛摩拳擦掌，還未到11月就已經硝煙四起，消費（fèi）者被眼（yǎn）花繚亂（luàn）的促銷折扣迷了眼，無所適從下也開始（shǐ）了冷思考（kǎo）。折扣商品究竟有多（duō）少？是不是還在玩先降價後提價的（de）招數？就（jiù）11月11日一天大促，網速不給力（lì）怎麽辦（bàn）？

今年的雙11，京東打出了11月11天的口號。就是說，不是11月11日一（yī）天的低價搶（qiǎng）購，而是11月11天，連（lián）續11天的低（dī）價爽購。這就讓消費者在選（xuǎn）購時，可以更加從容（róng），不會陷於緊張焦慮的（de）搶購（gòu），導致出現“想買的買不到、搶到的又不是想買的”的尷尬。

今年雙（shuāng）11，還是新成立的京東四大事業部首次集團化協作（zuò）的第一（yī）次。由於業（yè）務發展的需要，今年（nián）8月京東調整了企業架構，成立3C事業部、家電事業部、消費（fèi）品事業部、服飾家居事業部（bù），各部門享有相對獨立的權限，形（xíng）成集團優勢（shì）。

從11月1日開始，京東四大事業部（bù）分別拿出大牌優惠商品，輪流上陣促銷，最後在11日全麵低價（jià）爽購，每天一（yī）個專場（chǎng），不做虛宣（xuān）傳，給消（xiāo）費者踏踏實實的回饋。打破傳統上京東數碼3C的固有標簽，讓（ràng）消費者的選擇更加豐富。

搶購不隻拚低（dī）價，高品（pǐn）質為消費者謀福利

近年來，電商在國內取得了長足的發展。以雙11、6.18等為代表的電商節日，對拉動銷售、提高電商行業知名度，做出積極（jí）、有利的貢獻。但不可否認，雙11集中性的（de）購買，也帶來了不少問題。每年雙11之後，也是消費者投訴（sù）最（zuì）集中、數量最多的時期。

來自第三方機構中國質量萬裏行的數（shù）據表明，2014年雙11後的一個月內共收（shōu）到投訴4577例，其投訴量同比增87%。它還在其中指出電商“雙節（jiē）”的售假事件頻發，並提醒監管部門關注。

另外（wài），消費者投訴（sù）反映（yìng）比較集中的問題還有商家發錯貨、貨（huò）品文圖不符、貨品質量問題、發貨慢、退（tuì）貨難、預售（shòu）商品遭（zāo）遇付款難等問題。有專家指（zhǐ）出，這些投訴問題，也正是消費者在網購中比較關心的普遍性問題（tí）。

京東發布的4支TVC廣告，正（zhèng）好針對用戶關心的上述（shù）常見問題，做出針對性的回應，直擊用戶的痛點。雖然看起來不夠高大上，但非常接地氣。

除了打出低價爽購11天的特色牌外，京東還強調雙11活動還要提高消費者的優質購（gòu）物體驗。

自營三（sān）大（dà）優勢（shì），全麵提高購物體驗

京（jīng）東在采銷上的自營模式，無論是供應鏈還是（shì）售後服務體係都有著自己的特點。還開啟了自有物流的新路線，獨立建設了倉儲、配送、技術（shù）支（zhī）持在內的完整物流體（tǐ）係，從而在物流服務上實現更快更好的領先優勢。這些與眾不同的特點，幫助京東迅速成長為國內電商行（háng）業的兩巨頭之一。

1、自（zì）營平台供應（yīng）鏈的優（yōu）勢：真品保障更有力（lì）

相（xiàng）對於（yú）送（sòng）貨慢來說，最令消費（fèi）者無法忍受（shòu）的是，花了真貨的錢，卻買到了假貨或不合格產（chǎn）品。

國（guó）家工商總局網站去年12月11日發布消息稱，該局針對“雙11”期（qī）間抽檢結果顯示（shì），抽檢207批次的樣品（pǐn）確證8個批次的樣品（pǐn）為假冒商品，涉及（jí）的均為電商（shāng）平（píng）台的（de）第三方賣家。報道還引用分析人士的話稱，造成這（zhè）種（zhǒng）現象的主要原因是平台對於這些商家的監（jiān）管和資（zī）質的審核沒有嚴格把關，加上（shàng）我國目前還沒有相關的電商法律法規（guī）約束，工（gōng）商等部門要介入比較困難（nán），造成網絡售假的違法成本相對較低。

而在自營體係之（zhī）下，所有商品在一個企業內部來執行統一的品控管理，或者稱（chēng）之為（wéi）供應鏈管理。從供應商資格篩選到商品檢測入庫、出庫、配送，都有著嚴格的品控管理製（zhì）度，環節少、效率（lǜ）高，從而真品保（bǎo）障更加有力。

2、自有物流：訂單大也能實現快（kuài）速配送

物流速度（dù）慢、服務差一直是雙11的難點，物（wù）流的速度慢、服（fú）務差是雙11的難點，甚至可（kě）以稱為（wéi）難以治愈的頑疾。這也難怪，突然放大（dà）的訂單（dān），超過了物流服務商的最大負荷，爆倉在所難免。再加上從（cóng）平台到商家再到物流服務商，多層次的係統對接，使得效率比平常（cháng）更低下。這兩天聽同事報怨自己的某通快件遲遲沒有投遞，或許爆倉危機在雙11前（qián）就開始顯現。

而（ér）京東雖然也麵臨訂單增多（duō）的問題，但（dàn）由於京東在庫房全國地區性優化入倉、係統統一自主調配、自有（yǒu）配送團隊易協調（diào）等優勢，環節少效率（lǜ）高，從而能夠實現更多的物流（liú）吞吐量。送到用戶（hù）手中的速度自然更快更安（ān）全。

今年，京東還（hái）宣（xuān）布（bù）對旗下第三（sān）方平台的商家（jiā）和品牌開放了倉儲配送的免費支持，表明其倉儲配送物流體係的強大，不僅可滿足自營平台業（yè）務的需要，還可實現對第三方平台業（yè）務（wù）的支持。

3、自（zì）營平台的管理體係：真正優惠，退貨（huò）不難

除了物流慢、暴力送貨外，雙（shuāng）11消（xiāo）費者還常常吐槽的是，商品（pǐn）看起來很便宜，但事實上（shàng）並沒有得到（dào）多（duō）少優惠。而且一旦發生糾紛，促銷時（shí）期的訂（dìng）單退貨比較麻煩。

虛標再打（dǎ）折、宣傳超低價但實際隻有很小的限購（gòu）量、圖文不符等現（xiàn）象屢出不窮。盡管隨著新消法（fǎ）的實行，工商部門監管（guǎn）力度的加強，類（lèi）似情況有所好轉。但由於第三台的商家眾多（duō），良莠不（bú）齊，仍有不少類似違規現象存（cún）在。

而在自營平台上，平台自身是商家，執行統一的售後服務流程，並在網站公示。無論是否正常銷售（shòu）還是促銷優惠，消費者下單後，如有產品質量或送貨等售後相關（guān）問題，在後台係統或通過熱線都可（kě）進行操作，按照相關規則由平台派人取回（huí）進行退換貨作業，流（liú）程（chéng）非常（cháng）簡便。消費（fèi）者在享受真正優惠的同時，退貨同樣有保障。

對於普通消費者而言，雙１１網購無非就（jiù）是圖個便利和優（yōu）惠，但前提是確保消（xiāo）費（fèi）安全。

麵對琳琅滿目甚至眼（yǎn）花繚亂的優惠促（cù）銷麵前（qián），如（rú）果沒有足夠的精力和識貨比價能力，那（nà）麽選擇自營平台，如京東等，就是相對比較靠譜的選擇。

事實上，越來越多的消費者做出了自己的選擇。截至2015年第二季度，艾瑞的數據表明，京東在自營B2C市場上擁有（yǒu）58%的市場份額（é），是中國市場上最大的自營B2C電（diàn）商平台。畢竟，買（mǎi）的踏實、省心，才是雙11網購的首選（xuǎn）。

【作者（zhě）介紹：螞蟻蟲，科技評論人，專（zhuān）欄作者。微信公眾號：螞蟻蟲（miniant-cn）】

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