用戶轉化率偏(piān)低、獲(huò)客成本居高不下,一直是P2P行業難以言說的痛(tòng)。春節期間不(bú)少(shǎo)P2P網貸(dài)平台趁著紅包大戰的(de)東風也下了“紅包雨”,然而(ér)春節紅包的複雜體驗(yàn)不僅沒有讓投資者領情,反而再度催(cuī)高了網貸平(píng)台的獲客成本。
目前,P2P獲客成本高企已成為行業(yè)無可回(huí)避的問題,從(cóng)早些時候的一個客戶成本200-300元到500元,再到最(zuì)新(xīn)的1000元,有平台老總直言,獲客(kè)成本高企讓部分(fèn)激(jī)進平台陷(xiàn)入一個怪圈:不投廣告等死;亂投廣告,找(zhǎo)死。
《華夏時報》多方采(cǎi)訪了(le)解到,行業競爭激烈、產品同質化嚴重、投資人市場的開發、e租寶事件(jiàn)衝擊、行(háng)業信任基礎等(děng),均是影響獲(huò)客成本居高不下的重要原因。業內人(rén)士表示:“整個行(háng)業震蕩,人心浮躁,行業信賴度還需要合力(lì)修複。”

800—1000元/人的獲客成本已成行(háng)業正常標準(zhǔn)?
王兵是迪思傳媒互聯網金融項目(mù)負責人,他介紹,最近接(jiē)觸到一家大型平台,其花費150萬元作推廣,單個獲客成本已高達1500元。
1500元可(kě)能隻(zhī)是個案,但P2P獲客普遍高企已成為行業普遍現象。有媒(méi)體報道,春節期間,大量(liàng)的P2P參戰春節紅包,推高了(le)成(chéng)本但用戶卻並不領(lǐng)情,一些平台的(de)獲(huò)客成(chéng)本推高至1200元。
紅嶺創投推薦人(tg1069)從多家平台了解到,目前平台的獲客(kè)成本普遍在500元以上,有些平台獲客成本確實達到千元。
風(fēng)控專家、石榴殼董事長李(lǐ)家安透露,現(xiàn)在800—1000元/人的獲客成本已成為行業的正常標準,“獲客成(chéng)本高企讓部分激進平台陷(xiàn)入一個怪圈(quān):不投廣告等死;亂投廣告(gào),找死。”
獲客成本主(zhǔ)要包括搜索引(yǐn)擎對關鍵字的競價排(pái)名、推廣廣告的投放、行業活動等品牌曝光(guāng)、品牌推廣;運(yùn)營成本,如(rú)促銷活動、新用戶紅包等。一年前,一個有效(xiào)客戶的獲客成本平均在500元左右,做得(dé)較好的平台可以做到200-300元一(yī)個有效客戶(hù),目前隻有極少數平台表示(shì)能將成(chéng)本控製在500元以下,獲客成本升高(gāo)直接給平台的運營帶(dài)來壓力。
獲(huò)客成本的水漲船高,一個很重要的原因在於行業(yè)的競爭。隨著互聯網金融行業的發展(zhǎn),風投、上市公司、國資等相繼進入該行(háng)業,這些平台財(cái)大(dà)氣粗,營(yíng)銷手段層出不窮,豪擲千(qiān)金(jīn),無形(xíng)中拉高了P2P行業的獲客成本。
一名互聯(lián)網金融(róng)營銷服務商分析,首(shǒu)先行業競爭激烈導致營銷成本上升,其(qí)次是線上相互流量擠壓,廣告平台普遍漲價,“還有些互聯網金融平台(tái)的(de)運營能力普遍(biàn)低(dī)下,導致廣告轉化率低,平台越新獲客成本相對(duì)越高(gāo)。”
同質化成為P2P平台的痛點。厚澤貸旗下財金圈項目負責人向《華夏時報》記者表示,從整個行業環境看,網貸平台獲客難的主要原因在於平台數量太多,產品同質化嚴重,“中小平台(tái)應避免了燒錢拉客的(de)土豪模式。”
行業急速發展,投資人市場開發沒跟上
截至去(qù)年底,P2P平台已達2500多家,要在這些平台中脫穎而出,廣告拚殺成為慣用(yòng)的方式。李(lǐ)家安說:“急(jí)功近利,誇大宣傳,透支了消費者對行業(yè)的信任,加之少部分平台不(bú)懂品牌營銷之道,狂轟濫炸的砸錢營銷推高了行業獲(huò)客成(chéng)本。”
P2P可參(cān)照(zhào)的一個行業是電商,目前,P2P投資用(yòng)戶剛過千萬級(jí)別,相比於電商幾億的用戶,規模仍然偏小,因此業內預測P2P領域還會誕生淘寶級的企業,但尚須時日(rì)。不(bú)過在這兩年行業急(jí)速發展之下,投(tóu)資人市場的開發則(zé)沒有跟上,兩(liǎng)者(zhě)難免有不匹配之(zhī)處,這也(yě)影響了(le)獲客(kè)。
愛財有道(dào)COO王楊在接受(shòu)記者采訪時說,大(dà)部分(fèn)流量及用戶已被大平台搶先占據,很多平台花費重金和精力在有限的市場空間(jiān)內爭相蠶食存量(liàng)用戶市場,導致獲客難成(chéng)本高。“早期行業延續了(le)互聯網思維(wéi)的規模效應,注重短期數據增(zēng)長(zhǎng),采用瘋狂(kuáng)燒錢模式掠奪用戶。這種粗暴營銷方式的(de)直接結(jié)果是不僅導致行(háng)業不良競爭局麵,且培養了用戶逐利(lì)思(sī)維與行為習慣,忠誠度很低,容易流失,增加平台再次開發轉化的成本與壓(yā)力。”
除了行業本身,e租寶涉嫌非(fēi)法集資被調查,引發社會對網絡借貸行(háng)業的信任危機至(zhì)今未消。
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