“雙11”大促的（de）號角已經吹響，一年一度的電商消費狂歡節即將拉開大幕。對（duì）消費者來說，“雙11”還有近（jìn）一個月的時（shí）間，但（dàn）對備戰（zhàn）“雙11”的電商平台和商家來說，想在大促期間殺出一條血路，已經開始積極籌謀（móu）。
10月15日，成都400多樓（lóu）宇、居民小（xiǎo）區的電梯間被一群“小鮮肉”霸屏，暖（nuǎn）心的微笑，紅（hóng）色的製服，讓熟悉他們的成都市民立刻（kè）驚呼：好熟悉，這（zhè）不都是京東一線的快遞小哥嗎？記者從京東西南分公司獲悉，這次（cì）大手筆的“小鮮肉”霸屏（píng）是京東為備戰“雙11”大促的策劃（huá）。作為“雙11”電商狂歡節的（de）主（zhǔ）角之一，京東方麵認為，“雙（shuāng）11”大促不僅僅是（shì）價格戰，而且是涉及到配送服務、商品質量、品（pǐn）質品牌各方麵的角逐。其中物流配送速度和服務質量是關鍵點之一（yī），誰能在這一點讓消費者滿意，誰就有可能在這場戰役中搶得先機。
京東快遞員“霸屏”蓉城 市民熱讚溫暖親切
周六一大早，不少市（shì）民出門就驚奇地發現，怎麽身邊的“熟人”上海報（bào）了？這些“熟人”不是別人，都是日常為他們送快遞，已經（jīng）十分熟悉的京東小哥。海報的畫麵是人（rén）們熟悉而又倍感溫暖的“京東紅”：一（yī）位身著京東紅色製服的配送員抱著京東快遞盒，微笑地麵對鏡頭，海報左上（shàng）角介（jiè）紹了這位配送員（yuán）入職以（yǐ）來配送的（de）裏程以及工號。
這些海報也（yě）引發了市民的熱議，隨（suí）後爭先拍照（zhào）轉發朋友圈，一時間很多人的朋友圈也被京東快遞小哥（gē）“霸屏”。記者隨機采訪的幾位市民都對（duì）京東（dōng）的快遞小哥讚譽有（yǒu）加。有一位抱著孩子的辣媽（mā）說，她曾經專門打電話給京東客戶，表揚過所（suǒ）在小區的配（pèi）送（sòng）員（yuán）陸世龍。她是今年夏天懷著孩子（zǐ）時買了一個電風（fēng）扇（shàn），取件時，配送員看她挺著一個（gè）大肚子，自己把（bǎ）三輪車（chē）停到小區地下室，主動幫她送到家中並安（ān）裝（zhuāng）好，她十分感動，特（tè）地給客服打（dǎ）電話要給予五星好評。八寶街附近的一位居民也（yě）對記者表示京東快遞員的服務確實好：“我都記住我們這個小區的配送員叫陽（yáng）東林，有一天下午小陽給我送貨，先電話通知我，然後分兩次將40斤大米及兩大桶油送到我家門口。驕陽似火的天氣，汗流浹背，這樣負（fù）責為用戶服務，真的十分感謝京東商城及工（gōng）作人員，特別感謝陽東林小夥子。”
據了解，這批海（hǎi）報出鏡的快遞員有30多位，這也是中國互聯網企業首次大（dà）規模地把普通一線員工作為傳播核心（xīn）。從此（cǐ）次市民的反映看來，京東這次快遞小哥上海報（bào）的傳播方式（shì）非常受消費者歡迎和關注。好多市民在樓宇中還圍著快遞小哥的海報討論，基本都是讚譽有加。市民都（dōu）感覺，這樣（yàng）的海報讓人（rén）覺得溫暖親近，“應該讓這些在一線辛勤工作的快遞人員多一些（xiē）出鏡（jìng）的機會，他們可比那些明星親切多啦！”
火拚“雙11”
快遞服務將成勝（shèng）負手
據了解，京（jīng）東此次（cì）在成都400多個樓宇電梯間（jiān）的（de）“京東小哥”海報，展示時間將橫跨整個“雙（shuāng）11”。很明顯，這是京東為備戰一年一度的電（diàn）商消費狂歡節（jiē）所做的一次策劃。這場大規模地以普通一線員工作為傳（chuán）播核心的策劃（huá）不僅僅讓京東的（de）快遞小哥感覺驕傲，也讓消費者倍感溫暖親切。
事實上，京東和阿裏巴巴的（de）大戰一向惹人關注，也被消費者親切地戲稱為（wéi）“貓狗大戰”。作（zuò）為“雙11”電商（shāng）狂歡節的主角之一，京（jīng）東率先祭出“快遞（dì）服（fú）務”這個大殺器實際上並不令人意（yì）外。要知道，每年的“雙11”都會出現爆買現象，也使（shǐ）得物流快遞的速度變得緩慢（màn）。各（gè）家電商都已經（jīng）著手解決物流（liú）問題，尤其是物流最後一公裏（lǐ），讓商品盡快送到（dào）消費者（zhě）手中（zhōng）。相（xiàng）對於阿裏巴（bā）巴，京東自營模式在物流快遞及相關服務方（fāng）麵確實體現出了無可比擬的優勢（shì），而這個優勢確實（shí）讓消費者在（zài）購物時更多地偏向於京東商城。

目（mù）前，京東在物流快遞（dì）服（fú）務方麵的體驗在行業中處（chù）於領先地位，京東（dōng）的自建物流體係已（yǐ）經成為同（tóng）行業電商競相追趕的行業標杆。隨著電商格局（jú）的劇烈變化（huà）和用戶消費能力的提高，京東率先將年（nián）度大促的重點放在商品及服務（wù）品質和用戶購物體驗等方（fāng）麵，摒棄了其他（tā）電商企（qǐ）業跟風式的價格戰和盲目促銷。此次京東策劃的快遞小哥海報“霸屏”事件就是一（yī）個典型的例證，這也是京東基於自身的物流優勢采取的一種差異化競爭舉措（cuò）。
業內人（rén）士同時認為，電商（shāng）巨（jù）頭火拚“雙11”，眼光不僅僅是放在價（jià）格上，隨著人們生（shēng）活水平的（de）提高（gāo），商品質量、品質以及配送服務更加受到消費者的（de）重視。其中配送服務的“最後一公裏”誰能夠讓消費者滿意，誰就能在這場“戰爭”中贏得先（xiān）手。

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