“事態最終的走向，還是要依靠三星自（zì）身，三星（xīng）能夠有多（duō）大的魄力，進行更多（duō）有效的（de）措（cuò）施恢複消費者的信任，也許下一個三星旗艦產（chǎn）品（pǐn）推出的時刻，這一切的答案將會揭曉。”

　　自今年8月（yuè）初上市以來，三星Note7手（shǒu）機（jī）不斷出現起（qǐ）火爆炸等情況，在經曆（lì）了爆炸、召回、再爆炸、停產停售以及二次召回的一係列過程後，三星集團麵（miàn）臨種種掙紮困厄，其培育多年的本土（tǔ）市場恐怕也正處於“風雨飄搖”之中。

　　據韓聯社報（bào）道，因三星電子召回並停售GalaxyNote7感到不便的韓國用戶（hù）將（jiāng）針對三星電子提出索賠訴訟。截至10月19日上午9時30分，已有57人申（shēn）請（qǐng）參加訴訟，人均索賠30萬韓元。

　　當中國的“神舟十一號”成功發射以後，一位韓國網民（mín）在跟帖中曾自嘲道：“當打（dǎ）開報紙的時候，發現有關中國的新聞都是宇宙科技的；有關韓國的新聞都（dōu）是Galaxy爆炸的（de）。在中國的宇宙飛船（chuán）正在熱火朝（cháo）天地飛天的時候，韓國的（de）手（shǒu）機也在熱火朝天，不過不是飛天，而是爆炸。”

　　“鬧心”的民眾

　　最近，居住在韓國首爾，手持三星Note7手機的具敏盛非常“鬧心”。

　　具敏盛就職於韓國一（yī）家大企業旗下的商社，因精通外（wài）語，曾多次前往境（jìng）外長期出差，一出差就是幾個月，甚至更久（jiǔ）。而就在不久前，他收到了一則消息：“三（sān）星旗艦手機Note7因發現新的嚴重安全缺陷，故決定全（quán）部召回，並請在購買、開通渠道進行（háng）退貨。”

　　不過，讓他感到“鬧心”的，並不僅僅因為退換貨（huò）的手續（xù）複（fù）雜，更重要的是，他手中的（de）Note7並不是在（zài）韓國國內購買的（de），而是在長期出（chū）差期間，在當地購買的。

　　“在（zài）韓國國內（nèi），大家買的都是合約機，直接去找通訊公司代理點就可以了。可是，我這個手機是在國（guó）外購買的，現在三星說‘在最初購買渠道處理（lǐ）’，可是我（wǒ）就算是想（xiǎng）把它帶（dài）到境外，Note7已經是不能帶上飛（fēi）機了，那麽我怎麽才能帶回到當（dāng）地呢？”具敏盛無奈地說道。

　　之後，他立刻（kè）接連致電三星的客服並兩次請（qǐng）假，前往當地的三星DigitalPlaza服務站進（jìn）行谘詢；當（dāng）時服務人員均表示“沒有細則，請等待通知”，具敏盛（shèng）隻能在現場留下電話之後，默默（mò）離開。

　　最終，這個情況在經過具敏盛不（bú）斷尋找三星官網，並多次致電以後得以解決。

　　不過，在因為“迫不及待”而特意在境（jìng）外購買（mǎi）了Note7的具敏（mǐn）盛還是忍不住吐槽：“在最初的三星官網很難找尋到有關的信息，而且許多客服人員似（sì）乎（hū）也被弄蒙，初期的許多人員還不知道具體的處理方式，直到三星客服提供答案為止，我的腦子都是處於混亂的狀態；雖然我以後還有可能選擇三星手機，不過這個體驗的確是非常遺（yí）憾的地方。”

　　而這，隻是Note7的此次提前下架，給韓國人（rén）民帶來的最直接的（de）影響之一。

　　三星的“驕傲”

　　這些年，三星的確成為了韓國民（mín）眾心中的驕傲：以一家不起（qǐ）眼的大米銷（xiāo）售店“三星商會”白手起家（jiā），在數十年間成（chéng）為了全球最領先的科技企業之一；在三星所（suǒ）投資（zī）的成（chéng）均館大學讀書，或者是直接在三星工作，都成為了（le）許多韓國民眾值得驕傲的事情。

　　每年，為了參加進入三星集團的“敲門磚”SSAT考（kǎo）試的考生屢創（chuàng）新高，在韓國青年經曆著“史上最（zuì）難（nán）就業季”的這幾年，這個數字隻（zhī）增不減——這個與“美國中學入學考試”同名的考試，主要是（shì）為了打破“文憑定終身（shēn）”的概念，認定是否具有進入三星各子公（gōng）司的職務能力而進行（háng）的考試。

　　不過，三星（xīng）集團在（zài）又經曆了超過10萬人的應考人員的新高以後，不得不修改模式（shì）：隻（zhī）針（zhēn）對事先通過“職務適合（hé）性評價”的應考者提供報考機會，並將考試（shì）名稱修改為GSAT，加入“Global”，以表示希望選取更多具有國際視野的（de）人才（cái）的決心。

　　而（ér）至今，在很多韓國人的眼中，三（sān）星都與許多韓國民眾息息相關，尤其是在衣食住行方（fāng）麵。《第（dì）一財經日報》記者見過的許多（duō）韓國民眾（zhòng），仍然對三星抱有極度的“信任”，就連吐槽三星的具敏盛，也承（chéng）認“Note7感覺非常（cháng）實用，設計上也很優秀”。

　　據韓國通訊（xùn）公司的統計，來通訊公司尋求解決方案（àn）的Note7用戶中，有近91%的用戶表示“還將使用三星Galaxy係列智能手機”，近（jìn）六成的用戶認為“三（sān）星的危機處理方式雖然有一些（xiē）瑕疵，不過（guò）總（zǒng）體比較及時”。

　　與此同時，在韓國NAVER等門戶網站開設的Note7召回群中，《第一財經日報》記（jì）者看到有（yǒu）許多韓（hán）國民眾紛紛對Note7的（de）防水、虹膜識別等功能表示（shì）“不舍”，甚至有人表示“將Note7使用到底”。

　　深耕本土

　　如果說，許多韓國的（de）中老年人使用三星（xīng），是因（yīn）為品牌知名度；那麽習慣於（yú）接受新事（shì）物（wù）的韓國年輕人，為何也喜好三（sān）星的手機？

　　據韓國有關機構的統計，在韓國境內銷售的智能手（shǒu）機中，三星電子的（de）智（zhì）能手（shǒu）機仍然保持著近六成的（de）市場（chǎng）占有率——即便是在蘋果公司依靠iphoness逐漸獲得（dé）韓國消費者青睞、三星電子曾因戰略失（shī）誤而選擇Windowsmobiles等情況（kuàng）下，三星的占有率已從80%大幅跌落。

　　而另外一份由市場調查機構ATLASSUVERY出具的統計也顯示，在近期，Note7頻繁出現新的熱點的情況下，許多消費者的首選是同公司的（de）三（sān）星GalaxyS7和S7Edge，其仍然占據了同期（qī）智能（néng）手機銷售排行（háng）榜（bǎng）的（de）前列；而LG公司的旗艦機V20隻勉強進（jìn）入排行榜內。

　　“光靠‘愛國’來騙民眾的支（zhī）持也是不夠的，這還是與（yǔ）三星公司對本國（guó）市場的重視（shì）有關。”一（yī）位業（yè）界人士向《第一財經日報》記者表示（shì）。

　　他補充：“三星已經在全韓包括偏遠地區都建立了一套完整的售後服務體係；另外，其深知韓國合約機占主導地位的手機市場，通過補貼（tiē）的方式降低韓國（guó）消費者的負擔，並在韓國境內率先推出其旗艦手機（jī）、軟件SamsungPay等功能；在提高韓國用戶的體驗度方麵，三星也下了許多功夫。”

　　《第一（yī）財經日報》記者走訪韓（hán）國多位手（shǒu）機發燒友的時候，他們（men）坦言：“正是看中了三（sān）星智付(SamsungPay)的廣泛使（shǐ）用和便利性，才會首（shǒu）選三星手機。”至今，三星智付在韓國已經能夠支持幾乎所有（yǒu）的信用卡商戶（hù）、銀行，並與韓國交通係統達（dá）成合作，直接提供（gòng）公交、地鐵支付的服務。

　　另外，在Note7下架（jià）事件之後，作為三星電子的（de）主要股東之（zhī）一，韓國國民年金成為（wéi）了（le）重要“友軍”，在接下來（lái）的幾（jǐ）天，外（wài）國投資者紛紛拋售的情況下，加緊購入了近1400億韓元。

　　“事態最終的走向（xiàng），還是要依靠三星自身。三星能（néng）夠有（yǒu）多大的魄（pò）力，像先代會長曾經不惜摧毀所有的三星（xīng）手機一樣，進行更多有效的措施（shī）恢複（fù）消費者的信任，也許下一個（gè）三（sān）星旗艦產（chǎn）品推出的時刻，這一切的答案將會揭曉。”上述業界人士分析道（dào）。

　　10月21日，三星電子收盤價1589000韓元/股，下跌1.91%。

　　資本市場的擔憂

　　韓國的互聯（lián）網上曾經盛傳著一個段（duàn）子：“要知道韓國的未來（lái）局勢如何，隻要看三星的董事長是否還在韓國。”雖然這（zhè）的確有一點誇張的成分，不過也足以看出韓國國內對於三星的依賴程度（dù）。

　　眾所周知，三星電子所屬的集團作為韓國（guó）最大的財閥之一，其旗下的子公司（sī）以及產業鏈支撐了韓國近20%的GDP和國稅。

　　雖然近年來，有一些韓國輿論以三星集團的一些弊端舉例，認為“韓國沒有（yǒu）三星（xīng）也能發展”；但（dàn）許多學者仍然認為（wéi），“考慮到韓國的中小企業，主要是依靠加入大型財閥的產業鏈生存的現實，而三星早已（yǐ）成為（wéi）了（le）韓國的‘標誌性’企業，地位甚（shèn）至超過諾基亞之於（yú）芬蘭；三星的危機，不僅僅是考慮金（jīn）錢上的問題，更應該考慮對於（yú）韓國經濟帶來的就業、國家信用度等無形（xíng）中、間接性的傷害。”

　　而對（duì）於韓國的資（zī）本市場來講，三星的影響力更是無法比擬。

　　截至2016年6月，三星集團旗下在韓國境內共設有59個子（zǐ）公司，其中有15個公司已經上市；而其中之一的三星電子，更是占據了全韓上市公司市值的榜首。

　　據（jù）韓國首爾交易所（suǒ）的統計數據（jù），截至本月9日，全韓十大集團所有上市企業的市值總額為714.3320萬億韓元，其中（zhōng）三星集團一家就達到352.1560萬億韓（hán）元，遠遠超出第（dì）二名現代汽車集團的104.5941萬億韓元，占據了“半壁江山”。

　　而不僅是KOSPI指數，在原本為了（le）分擔風險而設立的（de）、由韓國200大企業構成的KOSPI200股指期權指數則直接演變成為“跟著三星電子的股價走”。

　　業界人士分析，在KOSPI200指數的總（zǒng）市值1100萬億韓元中，三星電（diàn）子一家就占據了220萬億韓（hán）元，占據（jù）近20%；在此情（qíng）況之下，這位業界人士無（wú）不擔憂地分（fèn）析：占有三星電子近四成股（gǔ）份的（de）外國投資者和機構投（tóu）資（zī）者，利用其信息和投資技巧上的優勢，通過運用原本為了“分擔風險”的期貨交易的買賣期貨選擇權的方式（shì），將占有主導性的優勢。

　　“雖然這些機構（gòu）和外國投資者，無法直接操縱KOSPI200期貨指數，但是完全可以通過操縱三星（xīng）電子的股價，而達到其預料的目的；這也無形中為韓國股市的不穩（wěn）定性增（zēng）加（jiā）了一個因素，在此過程中，最後敗北的很有可能就是散戶。”上述業界（jiè）人士補充道。

　　本月11日，當三星電子正式宣布“停產並下架Note7係列”之後，三（sān）星電子的市值一天內就縮水（shuǐ）19萬億韓元，若考慮到優先股則變成21萬億韓元，而（ér）這筆錢相當於全韓市值第（dì）11名、第三大金融集團——新韓金融控股（gǔ）的全部市值。

另外，考慮到三星電子的象征性，韓國的許多股票類基金（jīn）、信貸派生類（lèi）產品，均喜好選擇三星電子。全球四大國（guó）家（jiā）基金之一、韓國最大的機構投資者（zhě）——韓國（guó）國民年金持有三星電（diàn）子近8%的股份，甚至高於三星董事長李健（jiàn）熙個人擁有的近5%的股份。

　　而韓國教保證券公司的一位基金經紀人則無（wú）不擔憂地向《第一財經日報》記者袒露：“說實話，我正在運營的基金是股票類基（jī）金中較（jiào）為穩健的，主要以投（tóu）資大型企業（yè）為主，三星電子更是‘獨占鼇頭’。不過在事件爆發一周內即虧損（sǔn）了近5%，而（ér）在現有的不穩定性（xìng）持續的情況下，正在認真地考慮，是否需要將三星電子（zǐ）的股份中抽出一部分，投資三星物產（chǎn）等（děng）其他三星子公司。畢竟在即將開始的三星集團的股份持有構造改革中，這些公司將直接受到（dào）影（yǐng）響。”

　　這位（wèi）基金經紀人向《第一財經日（rì）報（bào）》記者分析，如果三星集團著手改善股份構（gòu）造，成功轉化為控股公司，那麽三星物產作為（wéi）核心企業，按照現在的股價計（jì）算，將擁有近60萬億韓元的三星（xīng）姊妹公司的股份，這是不容忽視的（de）一件事情（qíng）。

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