蹲點人：河南商報記者 楊桂（guì）芳

掛職蹲點單位：鄭州高新區（qū）石佛辦事處

掛職蹲點職務：宣傳（chuán）辦主任名譽助理

有沒有發現小廣告越來越少了，電線杆上那些“牛皮癬”忽然都沒有了，幹淨的馬路上連非機動（dòng）車都停成了一條線，道路兩側“綠”起來了?

當市民們輕鬆（sōng）撥（bō）打（dǎ）12345、12319、12369等熱線（xiàn）維護美麗城市的時候，處（chù）於執行端的辦事（shì）處（chù）工作人員可是（shì）個比個（gè）“神速”。近日（rì），河南商（shāng）報記者走進鄭（zhèng）州高新區石佛辦事處數字化（huà）城市管理辦公室，看看接到市民舉報熱線後，工作人（rén）員是如何鬥智鬥勇、快速處理的。

【日常】

白班（bān）和夜班24小時不間斷

“希望路與（yǔ）西三環交叉口（kǒu）向東約100米位置有一處私人張貼的小廣告，請快（kuài）速處理。”一個數（shù）字化平台、兩（liǎng）位派遣員、兩個微信工作群，就構成了指令執行終端。很快，15分鍾後，前往辦理此事的隊員在微信群發出反饋：一張已經處理完畢的圖片。

鄭州高新區石佛辦事處數字化城市管理辦公室（shì）工作人員（yuán）翟以諾說，按照上級部門要（yào）求，一（yī）些派件要一（yī）個小時內處理完畢，可辦事處有一條（tiáo）“線”，那就是半小時之內處理完畢，所有類型的派件都要在上級部門規定的（de）一半時間內完（wán）成。

為了全天候監測到市民訴求信息，數字化城市（shì）管理辦公室白天上班，晚上輪班，要白班和（hé）夜班24小時不間斷守（shǒu）候，即使是雙休時，也要值班。“我們隻有一個準則（zé），即來即辦，快（kuài）速處理，不能過夜。”翟以諾說。

鄭州市數字化城市管理係統（tǒng）在2013年於鄭州高新區石佛辦事處（chù）應用（yòng）以來，就成（chéng）了一個快速處理問題的（de）“遙控器”。“市民們通過12319等熱線舉報的問題，都是關係到（dào）民生的問題，是對美麗（lì）城市的關心和期（qī）待，解決問題是我們的責任。”翟以諾說。

【速度】

不到半小時處理完一個指令

在石佛辦（bàn）事處（chù）綜合執法隊的田潮洋看來，辦事處（chù）數字化城市管理辦公室分配的指令自己（jǐ）要處理得（dé）更快才行。

早上7點鍾，他和隊友已經開始沿街巡查了。

“大哥（gē），你這筐子得往店裏麵挪挪，都擺到路邊兒（ér）了，掃把也不能放到路邊上啊!”在一家胡辣（là）湯店門口，田（tián）潮洋和店主交談起來。

等巡查一圈下來，上午9點39分，田潮洋接（jiē）到了辦事處數字化城市管理辦公（gōng）室通過微信工作群發出的一（yī）個指令，要快（kuài）速處理（lǐ）一個路邊貼小廣告的（de）問題。他二話不說，一路直達現場，看到了有人在圍擋上用黑色的（de）記號筆標記（jì）的（de）租（zū）房（fáng）信息。他選出車裏（lǐ）攜帶的一個與圍擋顏色相近的小型噴漆槍，把此處塗淨。9點55分，他把已處理完畢的（de）圖片傳到了微信工作群中。

“對付這些，我（wǒ）們有秘密武器，隨車攜帶各種顏色的噴漆（qī）槍，最常用的是白色和黃色。”田潮洋（yáng）告訴河（hé）南商報記者。

【技巧】

“鬥智鬥勇”要“用心”

這一切結束，田潮洋還得給貼小廣告（gào）的人打電話。

“廣告宣傳板離這兒也不遠，您（nín）咋把出租信息寫在路邊圍擋上呢，弄得道路多不好看（kàn）。”田潮洋對著電話開始解釋起來。

“同誌，你也太快了吧，我剛寫上去（qù）的啊!”電話一頭一位男士說。

田潮洋忍不住笑了。他告訴河南商報記者，這樣的事情太多了，和小（xiǎo）廣告的“鬥（dòu）爭史”堪（kān）稱（chēng）一部“鬥智鬥勇電視劇”。有一次（cì）他剛撕完房產中介貼到道（dào）路（lù）上的（de）一些小廣告，轉身就看到了他們在後麵又“開張”了。

“小廣告最多的是房產中介公司（sī），他（tā）們（men）貼小廣告也有組織，一（yī）般八點半上班時開始貼，幾個人分工，一會兒就能把半條街貼完。”田潮洋說（shuō），“製勝”的技巧就（jiù）一個“早”字和一個“勤”字，早上7點就開始巡查，夜裏也不間斷（duàn），再加上說服教育，現在小廣告少了許多。

除了這些，檢查道路衛（wèi）生、非機動車亂停亂放、遊商等問題（tí）也是基層（céng）人員工作的一部分。“那些長久無（wú）人（rén）清理的垃圾，不僅影響（xiǎng）周邊的居民和商戶，還影響市容。東風路路邊上曾經有一堆垃圾長期無人（rén）清理，隔壁小區的物（wù）業不管，我們隻好自己清理，連續清了三天，終於弄幹淨了。商戶們不（bú）發愁垃（lā）圾影響生意了，上個月他們還給我們辦事處送來了一麵錦旗呢!”田潮洋興奮地說。

【趨勢】

接（jiē）到的（de）派件在快速減少

據辦事處（chù）數字化城市管理辦公室工作人員魏豔豔（yàn）介紹，2017年3月以來，接到的派件快速減（jiǎn）少。“2015年底時，一個月能接到上千個指令，一天最多的時候能接（jiē）到一百多個指令，現在一天最多也就十來個指令。”魏豔（yàn）豔說，除了數量變少了，派件的種類也少了許多，比如現（xiàn）在接（jiē）到的多是小廣告等問題。

在（zài）辦事處數字化城（chéng）市管理辦公室主任金釗看來，這個變化是必然的。他說，數字化城市管理平台就是轄區治理的一個“氣象站”，能通過數（shù）量看出轄區在解決民生問題上的速度和質（zhì）量。

他舉例說（shuō），這個平台匯聚了（le）辦事處轄區裏（lǐ）的環保、大氣汙染、揚塵治理（lǐ）、噪音投訴、道路破損、凸店經營等方方麵麵的民生問題，上級派來的案件數量（liàng）少了，說明轄區更幹淨、更（gèng）整潔了，熱心居（jū）民更認可辦事處的工作了。

河南商報記者了解到，石佛辦（bàn）事（shì）處通過這個平台（tái）形成了一個嚴謹的環形（xíng）工作鏈條。“熱心市民的投訴通過（guò）平台派件到辦事處，我們在執行完並反饋到平台上後，還會（huì）自（zì）行檢查，不能有（yǒu）二次問題（tí）。”金釗說。