2月13日，國家工商總局發（fā）布《網（wǎng）絡交易管理辦法》（以下簡稱《辦法》），規定從2014年（nián）3月15日起《辦法》將正式實施。上海廣告公司記者了解到，新出台的《辦（bàn）法》中（zhōng）明確了網（wǎng）購7天內無理由退貨等規定，大（dà）連工商部門（mén）相關（guān）人員對此進行解讀。
4類商品不適合無理由退貨
“新出台的《辦法（fǎ）》其實脫胎於2010年發布的《網絡商品交易（yì）及有關服務行為管理暫行辦法》。”大連（lián）工商部（bù）門相關人員表示（shì），新《辦法》中有很多比較新的內容，對於工商部門而言也是新（xīn）的課題（tí），“對於大連而言，本地（dì）缺（quē）少成熟的網絡交易平台，以往產生的網購（gòu）糾紛主要針（zhēn）對的（de）是異地。 ”該人士說。
在新出（chū）台的（de）《辦法》中，最引人關注的是，明確了網購7天無理由退貨（huò）的相關法（fǎ）律法規。
其中（zhōng）第十六條注明，網絡商（shāng）品經營（yíng）者銷售商品，消費者有（yǒu）權自收到商（shāng）品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但消費者定做的；鮮活易腐的；在（zài）線（xiàn）下載或者消費（fèi）者拆封的音像製品、計（jì）算機（jī）軟（ruǎn）件等數字化商品；交付的報紙、期刊。同時，除前款所列商品外，其（qí）他根據商品性質並經消費者在（zài）購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨（huò）。
對（duì）此，大連工商部門相關人士（shì）表示，一旦因無理由退貨發生消費（fèi）糾紛的情況，消費者可向第（dì）三（sān）方交易平台投訴（sù），由該平台優先調解，如果調解無果，可向經營者所在地的工商部門投訴（sù）。
網店經營（yíng）者需“實名製”
在（zài）以往的案例中，大連工商部門曾接（jiē）到過一個案例，外地消（xiāo）費者在網上購買了大連一家網（wǎng）店的魚缸，在郵寄後，該消費者發現魚缸破損，找到大連工商部（bù）門投訴。結果執法人（rén）員調查發現，消費者提供的信息均無法查實，網店經營者很（hěn）可（kě）能提供了虛假信息。這種情（qíng）況在新出台的《辦法》將予（yǔ）以嚴（yán）格規範。《辦法》第七條明確要求，從（cóng）事網（wǎng）絡商品交易及有關服務的經營者，應當依（yī）法辦理工商登記。從事網絡商品交易的自然人，應（yīng）當通過第三方交易平台開展經營活（huó）動，並向第三方交易平台提交其姓名、地址、有（yǒu）效身份（fèn）證明、有效聯係方式等真實身（shēn）份信息。具備登記（jì）注冊條件的，依法辦理工商登記。
在第八條中提到，已經（jīng）在工商行政管理部門登記注冊並領取營（yíng）業執照（zhào）的法（fǎ）人、其他（tā）經濟組織或者個體工商戶（hù），從事網絡商品交易及（jí）有關服務的，應（yīng）當在其網站首頁或者從事經營活動的主頁麵醒目（mù）位置公開營業執照登載的信息或者其營業執照的電子鏈接（jiē）標識。
交易平台承擔（dān）更多責（zé）任（rèn）
新出台的《辦法（fǎ）》，對於交易平台的權責也進行了詳細的規範。大連工商部（bù）門相關人士指出，其中明確要（yào）求第三方交易平台經營（yíng）者應當建立消費糾紛和解和消費維權自律製度（dù）。“在某種程度上，交易平台是首個投訴受理方，同時有協助調解的義務。 ”該人士說，《辦（bàn）法》第二十八條確定（dìng），消費者在平台內購買商品或者接受服務，發生消費糾紛或者其（qí）合法權益受到損害時，消費（fèi）者要求平台調解（jiě）的，平台應當調解；消（xiāo）費者通過其他渠道（dào）維權的，平台應當向消費者提供經營者的真實的網站登（dēng）記信息，積極（jí）協助消費者維護自身合法權（quán）益。
其中關於違法交易行為（wéi），交易平台的責任也納入其中。在（zài）第四十一條中寫明（míng），網絡商品交易及有關服務違法行為由發生違法（fǎ）行（háng）為的經營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。對於其中通過第三方交易平台開展經營活（huó）動的經營者，其違（wéi）法行為由（yóu）第三方交易平（píng）台（tái）經營者住所所在地縣級以上工商行（háng）政管理部門管轄。“也就是說，如果在淘寶、京東等網絡（luò）平台的網店中出現違法行（háng）為（wéi），首先要向交易平台所在地的工商部門投訴。”該人士說，此（cǐ）舉對規範網絡交易（yì）起到重要作用。
微（wēi）博大V網上推銷需注明廣（guǎng）告
“如今網絡平台銷售推廣途徑已經擴展到微博、微信等渠道（dào），而不僅限於網店單一形式。比如一（yī）些名（míng）人的（de）微博，一條（tiáo）廣告信息（xī）的報價（jià）高達數十萬。 ”該人士表示，新出台的《辦法》對此也有明確規定（dìng）。其中第三十七條明確指出，通過博客、微博等網絡社交載體提（tí）供宣傳推（tuī）廣服務（wù）、評論商品或（huò）者服務並因此取得酬勞的，應（yīng）當如實披露（lù）其性質，避免（miǎn）消費者產生誤解。
此（cǐ）外（wài），《辦法》對保護消（xiāo）費者個人信息、規範網絡交易流程、禁止不正當競爭（如惡意（yì）差（chà）評）等熱（rè）門問題（tí）均進行了詳（xiáng）細的規定。
