為用戶提供卓越的用（yòng）戶體驗是蘋果品牌價值（zhí）的基礎。但是近日（rì）不隻有一名用戶評論蘋果地圖在蘋（píng）果的承諾（nuò）上（shàng）劃上了一刀。加上近日股價的下跌，以及分（fèn）析（xī）師的（de）不看（kàn）好，我們不（bú）禁懷疑（yí）蘋果的品牌價值是不是正（zhèng）在消失？

　　蘋（píng）果的在線（xiàn）滿意度（dù）已經下滑。ForeSee 網站以四個條件評判在線商店的用戶滿（mǎn）意度：有競爭力的價格、商品的（de）吸（xī）引力、網站內容以及網站特點。蘋果 2012 年的用戶在（zài）線滿意度（dù）得分僅為 80 分，為連續四年（nián）來最低分。相比之下，亞馬遜的得分為 88 分。在（zài）線滿意度下滑的原因很（hěn）簡單，就是和其他在線商店相比，蘋果商店的貨物品種不夠多。有調查顯示，品種多樣的影響力要比價格的影響力大。蘋果主要銷售Mac、ipads、iphoness以及ipods，但（dàn）是亞馬（mǎ）遜（xùn）什麽都賣。

　　但是如果從金錢盈利上（shàng）來說的話，蘋果依然是零售商店的（de）老大。11 月份（fèn）曾經有（yǒu）一份（fèn）報告顯（xiǎn）示，在所有零售商店中，蘋果每英寸土地盈（yíng）利最（zuì）大，甚至是排行第二的蒂芙尼的兩倍。

　　競爭者都已經注（zhù）意到，並且正在模仿蘋果的零售體驗。微軟的（de）新商店很漂亮（liàng）、幹淨、簡潔，看起來就像是喬布斯親（qīn）自設計的一樣。和蘋（píng）果零售店最大的不同之處是，微（wēi）軟零售店（diàn）的牆壁上有許多多彩的磁貼作（zuò）為點綴，看起（qǐ）來還蠻吸引人的。但是它的（de）誘（yòu）惑力還不如蘋果商店。前兩天筆者去拜訪位於帕（pà）洛（luò）阿爾托的微軟商店時發現，雖（suī）然這家微軟商店比蘋果商店大兩倍，但是當天的參觀人數並不多（duō）。相比之下，蘋果商店很熱鬧（nào），上個（gè）星期一共有 19000 位參觀者。

　　用戶對 iphoness 的忠誠度下降。策略分析公司經過（guò）調查後（hòu）發現，隻有 88% 的（de） iphoness 用戶表示他們還將購買另一部 iphoness，去年這個數字為 93%，出現這樣的情況還是第一次。對於用（yòng）戶忠誠度下（xià）降有兩種解釋，第一種是 iphoness 魅力不再，第二個（gè）就是 ioses 6 的地圖。

　　但是 iphoness 的用戶忠誠度依然（rán）淩（líng）駕競爭（zhēng）對手。有研究發（fā）現，三星正在努力提升（shēng）用戶忠誠度，但是現在也隻（zhī）是（shì） 82%。另外，《巴（bā）倫周刊》8月份的一個（gè）投票活動顯示，僅有48% 的安卓用戶（hù）計劃（huá）再購買一部安卓手機，2% 的黑（hēi）莓（méi）用戶繼續購買黑莓。

　　其他產品也終於能和蘋果產品競爭了。蘋果和競爭對手之間的差距越來越小。三星、穀歌、諾基亞（yà）的智（zhì）能手機（jī）通常都能（néng）給（gěi）人（rén）留下很深刻的印（yìn）象。另外，亞（yà）馬遜（xùn）、索尼和 Barnes & Noble也（yě）都推出（chū）平板電腦，雖（suī）然不能起大風浪，但是還是能夠搶走一小部（bù）分屬（shǔ）於蘋果的市場。

　　從蘋果（guǒ）轉換至其他平（píng）台的成（chéng）本很高（gāo）。蘋果產品的用戶群（qún）非常龐大，超過半數的美國家庭擁有不止一部（bù）蘋果設備，平均過來是（shì）3部蘋果設備。設備之間的同步都是通過 OTA 或者 iCloud 方式，在去年十（shí）月（yuè），iCloud 用戶就已經達到了（le） 1.9 億人。如果要說服用戶連接幾台非（fēi）蘋（píng）果設備是（shì）一個挑戰，而且另（lìng）外（wài）學（xué）習熟悉一個新平台代價也不小。

　　對（duì）投（tóu）資（zī）者（zhě）來說，低估值也有光彩。蘋果擁有很強大的品牌，雖然用戶滿意（yì）度和忠誠度稍稍有點降（jiàng）低，但是和競爭對手相比還占有很大優勢。想（xiǎng）一下，這（zhè）家公司在消費類電子領域普（pǔ）及了三種最熱（rè）門的產品，而且還（hái）在繼續以最快的速度（dù）占領消費類電子產品領域，設（shè）立零售商店（diàn）標準，擁有 4.35 億消費者數目，此（cǐ）外，該公司還將在 2013 年推出更多新產品。

　　在博客中，蘋（píng）果常常被用來和思科以及微軟比較。這些博文都沒有指出（chū）這些公司的（de）科技泡沫從 2000 年開始破滅。據 YCharts 數據顯示，思科當時的曆史市盈率為 200，微（wēi）軟為 64，但是今天（tiān）蘋果的為 11。思科和微軟的（de）股價（jià）高是因為（wéi）盈利倍數高，蘋果的股價高是因為盈利好而且健康穩定，股份數目有限（xiàn）製。但是，蘋果的（de）股價並不“昂貴”，這（zhè）就是為（wéi）什麽競爭者比不上的原因。

　　總的來說，蘋果品牌價值依然強（qiáng）大。沒錯，是有競爭存在，而且競爭者也能（néng）夠推出挑戰蘋果（guǒ）產品的（de）設備。但是和競爭對手（shǒu）相比，蘋果所擁有更高的用戶忠誠度，而且還將（jiāng）繼續吸引更多買家進入蘋果商店。如（rú）果一旦蘋果走下坡路，用戶轉換平台的代價將會很高（gāo），當用戶還繼續呆在蘋果的生態係統中，這個高代價讓（ràng）蘋果有回旋的餘地，用於修複錯誤（比如蘋（píng）果地圖）。

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